ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK PRODUK DAN MUTU PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI KONSUMEN
 |
| ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK PRODUK DAN MUTU PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI KONSUMEN |
Rahadyan Tajuddien
Magister Manajemen, Universitas Diponegoro
E-mail: joedient123@gmail.com
ABSTRAKSI
Meningkatkan minat beli sangat perlu karena dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dalam jangka panjang lebih menguntungkan dan lebih menghemat biaya dibandingkan dengan mencari pelanggan baru. Penelitian ini hendak menganalisis pengaruh mutu produk dan kekhasan produk dalam meningkatkan daya tarik produk lalu pengaruh mutu produk, kekhasan produk, daya tarik produk dan mutu layanan terhadap peningkatan minat beli konsumen.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode purposive sampling, dimana sampel dipilih dengan syarat-syarat yang dipandang memiliki ciri-ciri esensial yang relevan dengan penelitian. Responden yang digunakan sebanyak 100 responden yaitu konsumen furniture PT Andhita Sari di Ungaran. Teknik analisis data yang digunakan adalah The Structural Equation Modeling (SEM) dari paket software AMOS dalam model dan pengkajian hipotesis. Hasil analisis data tersebut akan menjelaskan hubungan kausalitas antara variabel yang sedang dikembangkan dalam model penelitian ini. Model yang diajukan dapat diterima setelah asumsi-asumsi telah terpenuhi yaitu normalitas dan Standardized Residual Covariance < + 2,58. Sementara nilai Determinant of Sample Covariance Matrixnya 5,830.
Model pengukuran eksogen dan endogen telah diuji dengan menggunakan analisis konfirmatori. Selanjutnya model pengukuran tersebut dianalisis dengan Structural Equation Model (SEM) untuk model pengujian hubungan kausalitas antar variabel - variabel yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh mutu produk, kekhasan produk, daya tarik produk, mutu pelayanan dan minat beli memenuhi kriteria Goodness of Fit yaitu chi square =123,077; probability = 0,186; GFI = 0,874; AGFI = 0,825; CFI = 0,991; TLI = 0,989; RMSEA = 0,035; CMIN/DF = 1,10. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa model tersebut dapat diterima.
Kata kunci : Mutu produk, kekhasan produk, daya tarik produk, mutu pelayanan dan minat beli
Pendahuluan
Dalam perkembangan konsep pemasaran, konsumen ditempatkan sebagai titik sentral perhatian karena perusahaan pada umumnya menginginkan apa yang diproduksi dapat dipasarkan dengan lancar dan menguntungkan. Berawal dari hal tersebut perusahaan menginginkan agar para konsumen menjadi pelanggan yang terus membeli produknya.Namun hal tersebut bukanlah hal yang mudah, mengingat pertumbuhan industri furniture belakangan ini sangat pesat sehingga menimbulkan persaingan yang sangat ketat dan wujud nyata dari semua itu adalah adanya peningkatan volume penjualan dari produk - produk yang mereka perdagangkan.Dalam menghadapi persaingan tersebut, industri furnituredituntut terus menerus melakukan peningkatan mutu pelayanan maupun daya tarik produk, sehingga pelangganberminat untuk membelidan tidak beralih ke pesaing.Melihat fenomena ini ternyata mempertahankan dan meningkatkan minat beli sangat perlu karena dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dalam jangka panjang lebih menguntungkan dan lebih menghemat biaya dibandingkan dengan mencari pelanggan baru.Minat beli merupakan perilaku pelanggan dimana pelanggan merespons positif terhadap mutu produkatau jasa dari suatu perusahaan dan berniat mengkonsumsiproduk perusahaan tersebut (Cronin,dkk.,1992). Minat membelitersebut dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain seperti daya tarik produk dan mutu pelayanan.
Daya tarik produk merupakan salahsatu faktor yang mempengaruhikonsumen untuk berminat membeli karena produk yang mempunyai daya tarikyang baik akan lebih diminati oleh konsumen. Sallam (2011) mengemukakan bahwa daya tarik didefinisikan sebagai ketertarikan untuk membeli dari konsumen atas produk.Hal ini dapat diartikan juga bahwa semakin tinggi daya tarik produk maka akan semakin tinggi pula minat beliseperti yang telah dikemukakan oleh Boyd,dkk (1990) bahwa naiknya daya tarik terhadap suatu produk yang sudah ditetapkan dapat meningkatkan tingkat konsumsi. Tingkat konsumsi disini sama halnya dengan minat belikonsumen. Daya tarik produk dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain mutu produk dan kekhasan produk.
Mutu produk merupakan salah satu penentu daya tarik produk karena mutu produk yang baik akan menciptakan daya tarik produk itu sendiri. Menurut Kotler dan Armstrong (2005:283) arti dari mutu produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan kinerja produk, daya tahan produk, keandalan produk dan juga atribut produk lainnya.Mutu produk dalam kegiatan proses produksi harus dikendalikan sedemikian rupa agar produk yang dihasilkan mempunyai daya tarik dan benar-benar sesuai dengan spesifikasi yang dikehendaki pelanggan. Boyd,dkk (1990) bahwa kesan mutu memberikan nilai dalam beberapa bentuk diantaranya adalah daya tarik.
Selain mutu produk, kekhasan produk juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi daya tarik produk. Kekhasan produk perlu mendapatkan perhatian serius dari manajemen khususnya team pengembangan produk baru, karena konsumen dalam menentukan pilihan produk akan menilai serta membandingkan berbagai macam produk selain berdasarkan mutu produk, juga berdasarkan kekhasan produk dari produk lain yang sejenis. Kekhasan tersebut dapat diukur seperti dari keantikan desain produk, ciri khusus produkdan keinovatifan model produkyang akan dapat memenuhi selera konsumen. Pengalaman konsumen akan kekhasan produk akan mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian (Peter dan Olson, 2002).
Mutu pelayanan yang baik dapat mendorong minat beli pelanggankarena mutu pelayanan juga sebagai sarana untuk mencapai kepuasan danikatan antara produsen dengan pelanggan. Mengenai pengaruh antara kedua hal ini dapat dikatakan bahwa suatu produk layanan, memiliki dampak pada kehendak untuk menggunakan layanan yang sama di masa yang akan datang (Woodside dkk,1989;p.5). Karena pada dasarnya perilaku yang lampau dapat mempengaruhi minat (intention) secara langsung dan perilaku yang akan datang (future behavior). Menurut Kotler (2000:23) pelayanan merupakan bentuk penilaian pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapkan (expected service). Pelayanan adalah ciri, karakteristik atau sifat suatu pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Dengan mutu pelayanan yang prima, akan terbentuk adanya ikatan emosional antara pelanggan dan produsen, sehingga merangsang pelanggan untuk membeli produk tersebut.Bila manfaatyang dirasakan lebih besar dibandingkan pengorbanan untukmendapatkannya, maka dorongan untuk membelinya semakin tinggi.Jadi dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan merupakan faktor yang dapat menciptakan minat membeli.
Daya Tarik Produk
Daya tarik produk (Fandy Tjiptono :1997:95) merupakan segala sesuatu yangdapat ditawarkan penjual untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.Methaq dan Salam, (2012) mengemukakan bahwa daya tarik didefinisikan sebagai ketertarikanuntuk membeli dari konsumen atas produk.Methaq dan Salam, (2012) mengungkapkan daya tarik produk dari perspektif pemasar selalu dikaitkan dengan spesifikasi, fitur, fungsi atau kinerja dari suatu produk. Sedangkan Melodie dan Kim, (2012) berpendapat bahwa daya tarik suatu produk terlepas dilihat dari bentuk barang atau jasa adalah merupakan peluang nilai bagi perusahaan agar dapat dipergunakan untuk meraih margin keuntungan yang lebih besar lagi. Arti lain dari kualitas adalah berkurangnya persoalan bagi perusahaan terkait dengan komplain dan pengembalian produk oleh pelanggan.
Daya tarik produk dapat diartikan sebagai pertanda bahwa pelanggan akan lebih tertarik, membeli lebih banyak lagi dan promosi gratis bagi perusahaan (Melodie dan Kim, 2012). Oleh karena itu daya tarik produk merupakan salah satu faktor kunci sukses. Bagi banyak perusahaan kegagalan dalam meningkatkan kualitas merupakan persoalan hidup dan mati bagi perusahaan tersebut (Melodiedan Kim, 2012). Daya tarik juga berperan sebagai pembeda bagi pelanggan terhadap produk perusahaan dengan produk pesaing dalam suatu industri.Daya tarik didefinisikan sebagai ketertarikan konsumen untuk memiliki suatu produk atas kinerja produk.Daya tarik produk merupakan ketertarikan dari semua komponen-komponen yang membentuk produk, sehingga produk tersebut mempunyai nilai tambah dimata pelanggannya.
Boyd (1999:223), menekankan pada karakteristik pada munculnya kategori produk yang akan mengakibatkan evaluasi pelanggan potensial pada kategori. Jika karakteristik menjadi lebih menarik untuk semua pelanggan, daya tarik pada kategori produk semakin bertambah untuk mereka, meningkatkan kemungkinan bilamana pelanggan akan mengadopsi pembaharuan dan melakukan pembelian. Sedangkan menurut peneliti daya tarik adalah kemampuan suatu produk untuk menunjukkan berbagai fungsi termasuk ketahanan, keandalan, ketepatan dan kemudahan dalam penggunaan sehingga memberikan ketertarikan bagi pelanggan untuk memilikinya. Jadi dapat disimpulkan bahwa Daya tarik produk merupakan ketertarikan dari semua komponen-komponen yang membentuk produk, sehingga produk tersebut mempunyai nilai tambah dimata pelanggannya. Daya tarik adalah merupakan peluang nilai bagi perusahaan agar dapat dipergunakan untuk meraih margin keuntungan yang lebih besar lagi. Daya tarik produk dapat diartikan sebagai pertanda bahwa pelanggan akan lebih tertarik, membeli lebih banyak lagi dan promosi gratis bagi perusahaan.
Mutu Produk
Mutu produk merupakan mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk sehingga produk tersebut mempunyai nilai tambah (Hanan dkk, 1991:27). Mutu produk yaitu segala sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan yang di tawarkan suatu perusahaan yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat/sering dikatakan “sesuai dengan tujuan” (Swastha dan Irawan, 2002:153). Definisi mutu produk oleh Oliver (1980) dalam Kusumahadi (2002: 145), bahwa kesan mutu yang diterima pelanggan mempengaruhi perilaku pelanggan yang datang. Dapat dikatakan bahwa penjual telah menghasilkan produk yang bermutu jika produk yang dijual telah memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.Mutu produk adalah factor-faktor yang terdapat di dalam suatu produk atau hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang tersebut dimaksudkan atau dibutuhkan (Tjiptono, 2004:205). Menurut Kotler dan Armstrong (2005) menyatakan bahwa mutu produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya”. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki mutu yang baik. Dapat diartikan juga bahwa semakin memenuhi harapan konsumen, produk tersebut semakin bermutu.
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa mutu produk adalah kemampuan dari sebuah produk untuk dapat menjalankan fungsi-fungsinya sesuai dengan tujuan untuk apa barang tersebut dimaksudkan sehingga produk tersebut sesuai dengan harapan pelanggan dan tujuan perusahaan. kesimpulan ini berpusat pada pelanggan sehingga dapat dikatakan bahwa seorang penjual telah memberikan mutu bila produk yang dijual telah memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.Dengan demikian mutu produk harus didasarkan pada kehendak pelanggan yang selanjutnya diterjemahkan dalam rancang bangun produksi, pelaksanaan proses produksi dan selanjutnya diproduksi. Jadi mutu produk dalam kegiatan proses produksi harus dikendalikan sedemikian rupa agar produk yang dihasilkan benar-benar sesuai dengan spesifikasi yang dikehendaki pelanggan juga bermanfaat menekan tingginya tingkat kepuasan produk yang terjadi.
Konsumen yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu calon konsumen yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut. Perusahaan yang cerdik memuaskan pelanggan dengan hanya menjanjikan apa yang dapat mereka berikan, kemudian memberikan lebih banyak dari yang mereka janjikan. Faktor produk (mutu produk) tidak diragukan lagi mempengaruhi minat beli pelanggan. mutu merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Pendapat diatas dapat dimaksudkan bahwa seberapa besar mutu yang diberikan yang berhubungan dengan produk barang beserta faktor pendukungnya memenuhi harapan penggunanya.
Kekhasan Produk
Kekhasan produk adalah bagian dari desain produk. Menurut Stanton (1995), desain produk merupakan salah satu aspek pembentuk daya tarik produk. Perusahaan juga makin menyadari pentingnya nilai pemasaran dari desain produk, terutama desain penampilannya. Produk-produk yang unik dan khas perlu diupayakan untuk menghadapi pasar yang semakin kompetitif. Herbold (2007) dalam bukunya “Seduced by Success: How the Best Companies Survive the 9 Traps of Winning,” mengatakan: Mungkin tidak ada yang lebih penting dalam dunia bisnis daripada menciptakan sebuah produk yang unik dan khas, menarik perhatian, dan up-to-date terhadap pelanggan (mengikuti tren pasar saat ini). Produk dapat ditawarkan dengan ciri-ciri (keistimewaaan) yang berbeda. Perusahaan dapat menciptakan model-model tingkat tinggi dengan menambah ciri-ciri (Stanton, 1995). Ciri atau keistimewaan merupakan saran kompetitif untuk membedakan produk perusahaan dengan produk desain. Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam menambah ciri-ciri baru. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan ciri baru yang dibutuhkan dan bernilai merupakan salah satu cara yang efektif untuk bersaing. Ciri produk atau fitur merupakan alat pembeda yang membedakan produk dari produk pesaing, yang merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan pemasaran produk di pasar.
Model produk yang khas memberikan totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan pelanggan. Dengan semakin ketatnya persaingan, produk yang khas akan menjadi salah satu cara yang paling ampuh untuk mendiferensiasikan dan memposisikan produk dan jasa perusahaan. Dari sudut pandang perusahaan, sebuah produk yang didesain dengan baik akan mudah dibuat dan didistribusikan. Sedangkan dari sudut pandang konsumen, adaah produk yang menyenangkan untuk dilihat dan mudah dibuka, dipasang dan dipelajari cara penggunaanya, digunakan, diperbaiki, dan pada akhirnya dibuang. Desain harus mempertimbangkan hal-hal tersebut dan mengikuti pepatah, “bentuk mengikuti fungsi”. Desainer harus menyesuaikan diri dengan beberapa ciri yang diinginkan.
Mutu Pelayanan
MenurutLewis dan Boomas (1983) dalam Gasperzs (1997) menyatakan bahwa mutu dinyatakan sebagai pengukuran tingkat jasa yang diberikan atau disalurkan sesuai dengan harapan konsumen. Dengan kata lain penyampaian jasa berarti menyesuaikan harapan konsumen pada basis yang konsisten. Mutu adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Aplikasi mutu sebagai sifat dari penampilan produk dan kinerja merupakan bagian utama strategi perusahaan dalam rangka meraih keunggulan. Keunggulan suatu produk jasa adalah tergantung dari keunikan serta mutu yang diperlihatkan oleh jasa tersebut, apakah sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen.Beberapa contoh definisi yang sering dijumpai antara lain: kesesuaian dengan persyaratan/ tuntutan, kecocokan untuk pemakai,perbaikan/penyempurnaan berkelanjutan, bebas dari kerusakan/cacat, pemenuhan kebutuhan pelanggan dari awal dan setiap saat, melakukan segala sesuatu secara benar semenjakawal, dan sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan (Tjiptono, 1997).Menurut Kotler (2000:23)pelayanan merupakan bentuk penilaian pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapkan (Expected service).Apabila jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka pelayanan dipersepsikan baik atau memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka pelayanan dipersepsikan sebagai pelayanan yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka pelayanan dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya yang konsisten.Pelayanan (service) merupakan konsepsi yang abstrak dan sukar dipahami, karena pelayanan memiliki karakteristik tidak berwujud (intangiability), bervariasi (variability), tidak tahan lama (perishability), serta produksi dan konsumsi jasa terjadi secara bersamaan (inseparitibility)(Parasuraman et.Al.,1988, dalam Tjiptono, 2004:55). Walau demikian, bukan berarti pelayanan tidak dapat diukur. Sedangkan menurut Lovelock dalam (Tjiptono 2004:59). Pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan.
Minat Beli
Menurut Kinnear dan Taylor (1995), minat beli adalah tahap kecenderungan konsumen untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi.Terdapat perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian. Bila pembelian aktual adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh konsumen, maka minat pembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan mendatang. Meskipun merupakan pembelian yang belum tentu akan dilakukan pada masa mendatang namun pengukuran terhadap minat pembelian umumnya dilakukan guna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu sendiri.
Minat yang muncul dalam melakukan hubungan menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu kegiatan yang sangat kuat, yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu (Archana dan Khanna, 2012).Hal ini yang dinamakan “The Buying Process” (Proses Pembelian).
Kerangka Pikir Teoritis
Kerangka pemikiran teoritis yang akan dikembangkan pada penelitian inimengacu pada telaah pustaka yang telah dilakukan pada sub bab sebelumnya.
Metode Penelitian
a. Desain Penelitian
Penelitian dalam tesis ini adalah explanatory factor analysis yangmenjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis. Penelitian kausal mengidentifikasi hubungan sebab akibat antar variabel dan peneliti mencari tipesesugguhnya dari fakta untuk membantu menguji, memahami dan memprediksi hubunganempathipotesis penelitian yang telah ditentukan pada bab sebelumnya.
b. Obyek Penelitian
Obyek penelitian ini adalah PT. Andhita Sari di Ungaran.
c. Jenis data dan Sumber Data
1. Data Primer
Penelitian ini sebagian besar menggunakan data primer yaitu data yang berasal langsung dari obyek penelitian atau sumber data yang dikumpulkan secara khusus dan hubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti. Pengambilan datadilakukan dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner) yang dipersiapkan.Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini berisi tentang pertanyaan-pertanyaanbagaimana mutu produk berpengaruh terhadap daya tarik produk, tingkat kekhasan produk berpengaruh terhadap daya tarik produk, tingkat daya tarik produk berpengaruh terhadap minat beli dan tingkat mutu pelayanan berpengaruh terhadap minat beli. Jadi data primer yangdimaksudkan dalam penelitian ini yaitu data yang diperoleh secara langsung dariresponden berupa jawaban atau tanggapan atas pertanyaan dan pernyataan yangada di dalam kuesioner.
2. Data Sekunder
Data sekunder Merupakan jenis data yang ada kaitannya dengan masalah yang diteliti. Data sekunder diperoleh dari studikepustakaan (jurnal, artikel, data perusahaan, dsb) yang berhubungan denganpenelitian yang dilakukan.Untuk penelitian ini data sekunder yang digunakan adalah jurnal-jurnal ilmiahyang berhubungan dengan penelitian dan data perusahaan mengenai informasi konsumen yang telah membeli furniture di PT. Andhita Sari di Ungaran.
d. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Ferdinand (2006) populasiadalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atauorang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusatperhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semestapenelitian.Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah semua konsumen yang membeli furniture di Ungaran.
2. Sampel
Menurut Ferdinand(2006) sampeladalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Subsetini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin kita meneliti seluruhanggota populasi, oleh karena itu kita membentuk sebuah perwakilanpopulasi yang disebut sampel.Penentuan jumlah sample dalam penelitian ini menggunakan parameter.
d. Teknik Analisis
Teknik analisis digunakan untuk menginterpretasikan dan menganalisis data.Sesuai dengan model mulitdimensi danberjenjang yang sedang dikembangkan dalam penelitian ini maka alat analisis data yang dipakai adalah Structural Equation Model (SEM ) dari paket statistik AMOS. Menganalisis model penelitian dengan SEM dapat mengidentifikasi dimensi-dimensi sebuah konstruk dan pada saat yang sama mengukur pengaruh atau derajat hubungan antar faktor yang telah diidentifikasikan dimensi-dimensinya itu ( Ferdinand,A.T, 2000, p.3-4 ).
Hasil Penelitian dan Pembahasan
a. Gambaran Umum Obyek penelitian
PT. Andhita Sari didirikan di Ungaran, Kabupaten Semarang, Jawa Tengah. Pada tanggal 1 Februari 1994. Pada awalnya perusahaan ini memusatkan kegiatan usahanya pada pembangunan perumahan dan perkantoran. Dalam pembangunan perumahan, PT. Andhita Sari menghasilkan beberapa perumahan yang sebagian besar berada di Ungaran antara lain perumahan Kepodang Sari, Kutilang Sari, Bulu Sari, Puri Asri, Puri Asri II, Sapen Asri dan perumahan yang lokasinya di Semarang yaitu perumahan Polaman Asri. PT. Andhita Sari juga mempunyai beberapa pengalaman dalam bidang pembangunan perkantoran yaitu kantor Dinas Pariwisata di Ungaran, kantor Universitas Negeri Semarang, kantor Sekertariat Ungaran, kantor DPRD di Ungaran dan beberapa kantor - kantor pemerintah yang lain. PT. Andhita Sari juga menawarkan produk perumahan berupa kavling siap bangun. Dimana dengan produk semacam ini, diharapkan kualitas bangunan menjadi sebagaimana yang diinginkan, karena akan terjadi kontrol bersama antara developer dan pembeli pada saat atau proses pembangunan berlangsung. Serta jaminan kualitas dan bentuk atau model bangunan seperti yang diharapkan, dengan tidak meninggalkan unsur pelayanan yang relatif memuaskan dan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat pada saat ini.
Structural Equation Modelling ( SEM )
Setelah model dianalisis melalui analisis faktor konfirmatori, maka masingmasing indikator dalam model yang fit tersebut dapat digunakan untuk mendefinisikan konstruk laten, sehingga full model SEM dapat dianalisis. Hasil pengolahannya dapat dilihat pada gambar dibawah ini:
Evaluasi Kriteria Goodness-of-Fit Index
Goodness-of-fit index Cut-off value Hasil Data Evaluasi
2 (Chi-square) 135,480 123,077 Baik
Significance probability 0,05 0,186 Baik
RMSEA 0,08 0,035 Baik
GFI 0,90 0,874 Marjinal
AGFI 0,90 0,825 Marjinal
CMIN/DF 2,00 1,119 Baik
TLI 0,95 0,989 Baik
CFI 0,95 0,991 Baik
Kesimpulan
Model yang diajukan dapat diterima setelah asumsi - asumsi telah terpenuhi yaitu normalitas dan Standardized Residual Covariance ±2,58. Sementara nilai Determinant of Sample Covariance Matrix-nya 5,830. Model pengukuran eksogen dan endogen telah diuji dengan menggunakan analisis konfirmatori. Selanjutnya model pengukuran tersebut dianalisis dengan Structural Equation Model (SEM) untuk model pengujian hubungan kausalitas antar variabel - variabel yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh mutu produk, kekhasan produk, daya tarik produk, mutu pelayanan dan minat beli telah memenuhi kriteria Goodness of Fit - Full Model yaitu chi square = 123,077; probability = 0,186; GFI = 0,874; AGFI = 0,825; TLI = 0,989; CFI = 0,991; CMIN/DF = 1,119; RMSEA = 0,035. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa model tersebut dapat diterima.
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai critical ratio (C.R) pada hubungan antara mutu produk dengan daya tarik produk sebesar 2,307 dengan p (probability) sebesar 0,0021; nilai critical ratio (C.R) pada hubungan antara kekhasan produk dengan daya tarik produk sebesar 4,571 dengan p (Probability) sebesar 0,000; nilai critical ratio (C.R) pada hubungan antara mutu produk dengan minat beli sebesar 0,667 dengan p (Probability) sebesar 0,505; nilai critical ratio (C.R) pada kekhasan produk dengan minat beli sebesar 0,496 dengan p (Probability) sebesar 0,620; nilai critical ratio (C.R) pada hubungan antara daya tarik produk dengan minat beli sebesar 2,745 dengan p (Probability) sebesar 0,006. Dan yang terakhir nilai critical ratio (C.R) pada hubungan antara mutu pelayanan dengan minat beli sebesar 0,176 dengan p (Probability) sebesar 0,860.
Keterbatasan
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh daya tarik produk dan mutu pelayanan untuk meningkatan minat beli konsumen PT. Andhita Sari di Ungaran. Namun dari hasil pembahasan tesis ini, dengan melihat latar belakang penelitian, justifikasi teori dan metode penelitian, maka dapat disampaikan beberapa keterbatasan penelitian dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Dalam menjawab permasalahan mengenai variabel apa saja yang mempengaruhi minat beli, peneliti hanya memfokuskan pada 4 (empat) variabel saja yaitu mutu produk, kekhasan produk, daya tarik produk dan mutu pelayanan. Penelitian ini belum memasukkan variabel lain yang mampu meningkatkan mutu pelayanan dan variabel lain yang mampu meningkatkan mutu produk. Dan bukan tidak mungkin bahwa sebenarnya masih banyak variabel - variabel lain yang juga mempengaruhi minat beli.
2. Penelitian ini mengambil obyek penelitian pada perusahaan furniture di area Ungaran. Dengan demikian, kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini tentunya belum memungkinkan untuk digeneralisasi pada kasus lain dan dijadikan kesimpulan yang berlaku umum jika diterapkan pada obyek lain di luar obyek penelitian ini yaitu konsumen PT. Andhita Sari di Ungaran.
3. Pada hasil uji kelayakan full model dengan Structural Equation Modeling (SEM) terdapat kriteria goodness of fit yang marginal yaitu GFI (0,874) dan AGFI (0,825). Hal ini menunjukkan bahwa model masih perlu penyempurnaan lebih lanjut.
4. Pada variabel mutu produk, kekhasan produk, daya tarik produk dan mutu pelayanan pengukuran yang diperoleh hanya melalui persepsi sehingga cara penilaian tersebut ada potensi bias dalam data yang dihasilkan.
5. Sampel yang digunakan terlalu sedikit, alangkah baiknya dalam penelitian selanjutnya menggunakan sample yang lebih banyak sehingga hasil lebih baik dan akurat.
6. Hasil penelitian yang diperoleh banyak hasil yang tidak signifikan yang tidak mendukung penelitian yang sebelumnya, harapanya ada penelitian selanjutnya yang melakukan riset gap untuk membahas perbedaan hasil penelitian.
Implikasi Teoritis
1. Penelitian ini menunjukan bahwa adanya hubungan positif yang signifikan antara mutu produk terhadap daya tarik produk. Hal ini mendukung penelitian Mason (1999:90) menggambarkan bahwa prinsip - prinsip daya tarik produk merupakan perwujudan dari mutu produk yang sangat baik. Semakin tinggi mutu produk akan semakin meningkatkan daya tarik produk. Sedangkan Kusumahadi (2002) menyatakan bahwa semakin tinggi mutu produk yang akan diterima pelanggan semakin meningkatkan daya tarik produk secara menyeluruh. Jadi penelitian ini memperkuat teori sebelumnya bahwa mutu produk mempunyai peran yang kuat dalam meningkatkan daya tarik produk.
2. Penelitian ini menunjukan bahwa adanya hubungan positif yang signifikan antara kekhasan produk terhadap daya tarik produk. Hal ini mendukung pendapat Stanton (1995), yang dalam bukunya menyebutkan bahwa kekhasan produk adalah bagian dari desain produk dan desain produk tersebut merupakan salah satu aspek pembentuk daya tarik produk. Kotler (2000) mengungkapkan bahwa kekhasan produk merupakan usaha perusahaan untuk membedakan produknya dari produk-produk pesaing dengan cara membuat produknya lebih menarik. Jadi dalam penelitian ini memperkuat teori sebelumnya bahwa kekhasan produk mempunyai pengaruh kat dalam meningkatkan daya tarik produk.
3. Penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang tidak signifikan antara mutu pelayanan dengan minat beli konsumen. Dengan demikian disamping hasil ini meneguhkan hasil penelitian dari Parasuraman dkk (1990) yang berpendapat ada hubungan langsung antara kualitas pelayanan dan minat beli, hasil ini sekaligus juga menambah pemahaman baru pada alur utama penelitian tentang dampak kualitas pelayanan terhadap minat beli. Karena pada umumnya hasil penelitian tentang kualitas pelayanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak secara langsung mempengaruhi minat beli, tetapi mempengaruhi kepuasan konsumen (seperti dalam Woodside dkk 1989; Oliver 1993). Jadi dalam penelitian ini memunculkan bahwa tidak selamanya mutu pelayananan yang baik berpengaruh kuat dalam meningkatkan minat beli konsumen.
4. Penelitian ini menunjukan bahwa adanya hubungan positif yang tidak signifikan antara mutu produk terhadap minat beli. Hal ini mendukung penelitian Archana dan Khanna (2012) yang menyebutkan bahwa minat yang muncul dalam melakukan hubungan menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu kegiatan yang sangat kuat, yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu. Mutu produk yang baik memang memberikan kesan positif pada produk namun tidak jaminan bahwa konsumen akan membeli. Jadi dalam penelitian ini memunculkan teori baru bahwa produk yang berkualitas tidak selamanya memunculkan minat beli karena banyak factor lain yang mempegaruhi minat dalam membeli
5. Penelitian ini menunjukan bahwa adanya hubungan positif yang tidak signifikan antara kekhasan produk terhadap minat beli. Hal ini mendukung pendapat Kotler (2000) yang mengungkapkan bahwa kekhasan produk merupakan usaha perusahaan untuk membedakan produknya dari produk - produk pesaing dengan cara membuat produknya lebih menarik. Hal ini menjelaskan bahwa kekhasan produk lebih berdampak signifikan dalam meningkatkan daya tarik produk dari pada minat beli. Jadi dalam penelitian ini memunculkan pendapat bahwa kekhasan produk tidak selamanya dapat meningkatkan minat beli konsumen, karena banyak factor lain yang mempengaruhi konsumen dalam minat membeli.
6. Penelitian ini menunjukan bahwa adanya hubungan positif yang signifikan antara daya tarik produk terhadap minat beli. Hal ini mendukung penelitian Assael (1989) dan Cobb-Walgren (1995) mengatakan bahwa minat beli yang diakibatkan daya tarik produk yang ditawarkan merupakan suatu mental dari konsumen untuk merefleksikan rencana pembelian suatu produk terhadap merek tertentu. Rossister & Perey (1987) dalam Kusumahadi (2002) menambahkan bahwa daya tarik produk adalah minat pembelian terhadap suatu merek produk adalah perintah seorang pembeli kepada dirinya sendiri untuk membeli sebuah merek produk pembelian. Fandy Tjiptono (1995:45) mengatakan bahwa minat beli yang diakibatkan daya tarik produk yang ditawarkan merupakan suatu mental dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian suatu produk terhadap merek tertentu. Jadi dapat disimpulkan bahwa daya tarik yang tinggi akan mampu meningkatkan minat beli.
Implikasi Managerial
1. Furniture PT. Andhita Sari perlu mempertahankan indikator kinerja produk yang merupakan indikator yang paling kuat dalam meningkatkan mutu produk dari furniture, oleh karena itu pihak PT. Andhita Sari perlu terus mampertahankan kinerja produk dengan menguji hasil produksi furniture apakah furniture bekerja dengan baik dan dapat digunakan sesuai fungsinya.
2. Furniture PT. Andhita Sari perlu mempertahankan indikator ciri khusus produk yang merupakan indikator yang paling kuat dalam meningkatkan kekhasan produk dari furniture PT. Andhita Sari, oleh karena itu pihak Furniture PT. Andhita Sari perlu terus mampertahankan ukiran yang halus dan hasil finising yang rapi.
3. Furniture PT. Andhita Sari perlu mempertahankan indikator daya tarik keunggulan produk yang merupakan indikator yang paling kuat dalam meningkatkan daya tarik produk dari Furniture PT. Andhita Sari, oleh karena itu pihak PT. Andhita Sari perlu terus mampertahankan daya tarik keunggulan produk melalui penambahan fungsi - fungsi tambahan yang tidak dimiliki furniture lain.
4. Furniture PT. Andhita Sari perlu mempertahankan jaminan yang merupakan indikator yang paling kuat dalam meningkatkan mutu pelayanan PT. Andhita Sari, oleh karena itu pihak PT. Andhita Sari perlu terus mampertahankan jaminan melalui jaminan transaksi yang aman dan jaminan barang tidak rusak pada saat pengiriman.
5. Furniture PT. Andhita Sari perlu mempertahankan indikator minat referensi dan minat preferensi yang merupakan indikator yang paling kuat dalam meningkatkan minat beli furniture PT. Andhita Sari, oleh karena itu pihak furniture PT. Andhita Sari perlu terus mampertahankan minat beli melalui banyak variasi model furniture yang ditawarkan, pelayanan ramah, finishing bermutu, garansi, kualitas kayu baik dan pelayanan setelah pembelian.
6. Furniture PT. Andhita Sari perlu mempertahankan indikator daya tarik benefit yang merupakan indikator yang kuat dalam meningkatkan minat beli furniture PT. Andhita Sari, oleh karena itu pihak furniture PT. Andhita Sari perlu terus mampertahankan dan mengembangkan daya tarik benefit yang memberikan manfaat lebih dari produk furniture sejenis sehingga konsumen lebih berminat untuk membeli furniture di PT. Andhita Sari.
7. Furniture PT. Andhita Sari perlu meningkatkan daya tarik produk yang mempunyai pengaruh paling kuat dalam dalam meningkatkan minat beli furniture PT. Andhita Sari, oleh karena itu pihak furniture PT. Andhita Sari terus mengembangkan daya tarik benefit yproduk furniture sejenis sehingga konsumen lebih berminat untuk membeli furniture di PT. Andhita Sari.
Daftar Referensi
Archana; Raje dan Vandana Tandon Khanna, (2012), “Impact of e service quality on consumer purchase behaviour in an on line shopping,” IJCSMS
Ahmed, Methaq, Abdulmad Sallam., 2012, Endorser Credibility Effects on Yemeni Male Consumer’s Attitudes towards Advertising, Brand Attitude and Purchase Intention,(http:www.ccsenet.org/ibr)
Albrecht, K. & R. Zemke. 1985. Service America: Doing Business in the Service Economy, Homewood: Dow Jones-Irwin.
Budiyono, Bernard, 2004, “Studi Mengenai Pengembangan Strategi Produk (Studi Kasus Minat Beli Produk Baru TELKOM FLEXI di Surabaya)”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol.III, No.2.
Bowen, D.E., C., Siehl & B. Schneider. 1989. “A Framework for Analyzing Customer Service Organizations in Manufacturing”, Academy of Management Review, page 75-95.
Boyd, Thomas C.and Mason, Charlotte H., 1999, “The Link Between Attractiveness of “Extranrand” Attributes and Adoption of Innovations”, Journal of Academy of Marketing Research, Vol.27, No 3.
Chase, R.B. & D.E. Bowen. 1991. Service Quality and The Service Delivery System: A Diag-nostic Framework in Brown, S.W., Gum-messon, E., Edvardsson, B. & Gustavsson, B. (Eds), Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives, Lexington: Lexing-ton Books.
Cravens, David W. (2000). Strategic Marketing, 6th ed., McGraw-Hill Companies, Inc., Boston.
Cronin, Joseph Jr. and Steven A. Taylor. 1992. “Measuring Service Quality: A ReExamination and Extension.” Journal of Marketing, Vol.56.
Esteban A, Millan A, Molina A, Consuegra D.M, 2002, “ Market Orientation in service”, European Journal of Marketing, vol. 36, p. 1003-1021.
Eze; Uchenna Cyril; Chew Beng Tan; dan Li Yen Yeo, (2012), “Purchasing cosmetic products,” Contemporary Management Research.
Fandy Tjiptono,2008, Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty T., 2000, Manajemen Pemasaran; Sebuah Pendekatan Strategik, Research Paper Series
Ferdinand, Augusty T., 2002, Kualitas Strategi Pemasaran: Sebuah Studi Pendahuluan, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. I, No.1, (Mei),p.107-119
Ferdinand, Augusty T, (2004),”Strategic Selling In Management” Research paper series. Seri Penelitian Manajemen No.03/Mark/2004.
Ferdinand, Augusty T, (2006),” Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen: Aplikasi Model-model rumit dalam Penelitian untuk tesis S-2 dan disertasi S-3”,Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ferdinand, Augusty T, 2006, “Metode Penelitian Manajemen”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Fornell, Claes, 1992, A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, Journal of Marketing, Vol 56
Gaspersz, V. 1997. Manajemen Kualitas : Penerapan Konsep VINCENT dalam MANAJEMEN BISNIS TOTAL, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gaspersz, V. 1997a. MANAJEMEN KUALITAS DALAM INDUSTRI JASA, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Goetsch, D.L. & Davis, S. (1994). Introduction to Total Quality : Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall International, Inc. p.4.
Gerson, Richard F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kedua. PPM, Jakarta.
Hanoeboen, Arif B.R., Pudjiharjo & Sasongko(2012),”Strategi Pengembangan Usaha Perempuan Pelaku UMKM Di Kota Ambon”,Jurnal Bisnis dan Manajemen, Volume 2, No.1 Mei 2012 :
Heskett, J.L., E. Sasser & L. Schlesinger. 1997. The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers like Employees, New York: Simon & Schuster.
Herbold, R.J. (2007). Seduced By Success. New York: McGraw-Hill.
Hogan J, Lemon K, Libai B. 2004. Quantifying the Ripple: Word-of-Mouth and Advertising Effectiveness. Journal of Advertising Research 44(3): 271-280.
Jaworski, Bernard, Ajay K. Kohli & Arvind Sahay (2000). “Market - Driven Versus Driving Markets”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, p. 45-54.
Keillor, B. D., Bruce, D. & Hult, G. M. (1999). A five-country study on national identity: Implications for international marketing research and practice. International Marketing Review, 16 (1), 65-82.
Kim, W. G. and Cha,Y..2002.”Antecedents and Consequences of Relationship Quality in Hotel Industry”.Hospitally Management Vol 21 No 3 pp 321-338.
Kotler, Philip, (1997), Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Pengendalian, Jilid 2 Edisi Kedelapan, Penerbit Erlangga,Jakarta.
Kothler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo.
Kothler, Philip & Amstrong, Gary. 2005. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : Prehallindo.
Kusumahadi, 2002 Aliansi Pemasaran Dalam Industri Jasa”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. 1 (2).
Lamb, Charles. W. et.al. 2001. Pemasaran. Buku I Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik), Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Melodie; Ray Davis-Bundrage; dan So Young Kim, (2012), “Predicting purchase of eco beauty products: A qualitative meta analysis,” Atlantic Marketing Association
Nikashemi; Sayed Rajab; Ahasanul Haque; Farzana Yasmin; dan Ali Khatibi, (2012), “Service quality and consumer purchasing intention toward online ticketing,” International Conference on Economics
Oliver, RL., 1993. “A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction Compatible Goals, Different Concepts,” Advances Service Marketing Management, Vol 2, pp. 68-85
Parasuraman, A., Zeithalm, V.,,et.al, 1990, Delivering Quality Service, The Free Press, Maxwell Macmillan, Canada.
Peter, J.P. and J.C. Olson. 2002. Consumer Behavior and Marketing Strategy. 6th ed. International Edition. McGraw-Hill, New York.
Powell, Bob, 2000, A Dynamic Analysis of Growth, Transportation, & Home Prices, Research Paper, scuba@iex.net
Sallam, Methaq Ahmed Abdulmajid, 2011, The Impact of Source Credibility on Saudi Consumer’s Attitude toward Print Advertisement: The Moderating Role of Brand Familiarity, Canadian Center of Science and Education.
Schneider, L.A. & J. Heskett. 1991. “The Service-Driven Service Company”, Harvard Business Review, page: 71-81.
Schneider, B., J.K. Wheeler & J. Cox. 1992. “A Passion for Service: Using Content Analysis to Explicate Service Climate Themes”, Journal of Applied Psychology, page: 705-716.
Schneider, B. & D.E. Bowen. 1993. The Service Organization: Human Resources Management is Crucial”, Organizational Dynamics, page: 39-52.
Schneider, B. & D.E. Bowen. 1995. Winning the Service Game, Boston: A Harvard Business School Press.
Schneider, B., A.P. Brief & R. Guzzo. 1996. “Creating a climate and culture for sustainable organiza-tional change”, Organizational Dynamics, page: 6-19.
Shah; Syed Saad Hussein; Jabran Aziz; Ahsan Raza Jafari; Sidra Waris; Wasiq Ejaz; Maira Fatima; dan Syed Kamran Syerazi, (2012), ”The impact of brands on consumer purchase intentions,” Asian Journal of Bussiness Management
Sodik, Nur, (2004), “Analisis Keberhasilan Persepsi Konsumen Pada Negara Asal (Country of Origin) Terhadap Kualitas dan Harga Produk Otomotif (Survey Terhadap Konsumen di Kota Surakarta Tahun 2003)”, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol 4, No. 1, Mei 2004 Surakarta.
Stanton, William J. 1995. Prinsip Pemasaran. Jilid I, Edisi Tujuh, Erlangga, Jakarta.
Sugiono (2002),” Metode Penelitian Bisnis, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy. 1997. Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta.
Woodside, Arch G., Lisa L. Frey & Robert Timothy Daly, 1989, Linking Service Quality,Customer Satisfaction, and Behavior Intention, Journal of Health Care Marketing,Vol 9
Dengan adanya informasi yang kami sajikan tentang cara kata kata menarik pelanggan ke produk beng beng
, harapan kami semoga anda dapat terbantu dan menjadi sebuah rujukan anda. Atau juga anda bisa melihat referensi lain kami juga yang lain dimana tidak kalah bagusnya tentang A. JUDUL PROGRAM
. Sekian dan kami ucapkan terima kasih atas kunjungannya.
buka contoh marketing : khm203.weblog.esaunggul.ac.id/wp-content/.../Modul-3a
No comments:
Post a Comment